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长沙殡仪馆服务中心的转变将提升服务质量!
来源:www.csbyfwzx.com 发布时间:2019年12月06日
“两学一做”学习教育开展以来,长沙殡仪馆紧紧围绕“打造温情殡葬服务品牌,建设现代大爱民政”主题目标,稳步推进基础设施建设,着力加强职工技能培训,重点突出服务环境、服务角色、服务模式创新转变,促使殡仪服务质量大幅提升,赢得社会广泛赞誉。
殡仪馆服务环境由单调萧条向温情环境转变。
为改变殡仪馆冷清、单调、萧条的治丧环境,年初以来,通过招标集中对部分陈旧基础设施进行改扩建,完成了告别区外墙装修,改造告别厅2处、接待室2处,新建冷藏室1处。按照“天圆地方”理念对告别大厅进行重新装修,厅内添置了液晶显示屏、多媒体控制系统等设备,提高了殡仪服务档次。对告别厅重新命名,以“嬴”字为首,辅以“安、宁”,提升寓意境界,增强亲和力。对庭院等场所绿化区域进行了重新设计,增添了盆栽松树、冬青等常绿植物。在告别区、庭院广场、综合服务楼等公共场所设置了文化栏,通过张贴名人的人生悟语、诗词歌赋等名言佳作,营造了浓厚的殡葬文化氛围和温情化治丧环境。“以前殡仪馆萧条冷清,每次来办丧事心里直发怵,现在环境改善了,随处可以看到一些温暖人心的话语,心里变亮堂了,心情也没那么沉重了。”来治丧的群众这样说。
服务角色由殡仪服务员向生命传承师转变。

“我们殡葬工作者,不能只向外界讲述我们工作如何辛苦,只有用我们的真情服务,以真心换真心,才能得到群众的认可。我们要把自己当作生命传承师,付出100%的努力,只为了丧属一个满意。”在年初职工会上,支部书记这样说。今年以来,长沙市殡仪馆积极推行温情殡葬服务,以哀而不伤的温情服务告别逝者。设立“葬礼管家”,全程引导、协助丧属办理各项服务,要求服务人员以“管家”的身份,想丧属之所想,想丧属所未想,真正替丧属排忧解难,在服务中向丧属传递生命理念,同丧属分担丧亲之痛,把温暖的情义贯穿于整个丧礼始终,引导职工真正把每名逝者当作自己的亲人来看待,做到真心服务,真情服务。开展鲜花送故人活动,提升告别会鲜花档次,引导丧属、来宾采用鲜花祭祀亡人,传达对生命的敬畏感怀之情。同时,专门设立了阳光心灵咨询室,由3名社会工作师对丧属和本单位职工进行心灵抚慰和心理疏导。

长沙殡仪馆服务中心

长沙殡仪馆服务中心模式由“131”告别向个性化葬礼转变。
传统的遗体告别,通常是念一篇悼词,向遗体鞠三个躬,围绕遗体转一圈,即“131”模式。为打破千篇一律的追悼方式,提升告别会服务水平,市殡仪馆先后招聘了3名大学生,充实了服务队伍。对告别会背景音乐、灯光进行精心设计,突出个性化葬礼策划,摒弃过去以播放哀乐、致悼词为主的悼念模式。根据逝者遗愿和丧属需求设计葬礼,增添了“人生小电影”、摄影录像、个性化鲜花布场等服务项目,满足不同消费群体的治丧需求。让群众切实通过告别仪式表达对逝者的怀念与哀思,传递生命理念,彰显人生存在价值。为进一步提高葬礼服务水平,年初组织制定了以“打造书香民政服务品牌”为目标的实施方案,狠抓职工日常学习,利用交接班会、学习日等时机组织职工加强业务知识学习。定期选派职工参加全国、全省专业技能培训,较好地提高了职工的综合素质。